GPS Garmin, trop c’est trop !

closeCet article a été publié il y a 5 ans 9 mois 15 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être obsolètes.

Une fois n’est pas coutume, ce billet n’a pour sujet ni le logiciel libre en général, ni Ubuntu en particulier, seulement un grand coup de gueule contre la grande maison Garmin et plus précisément contre sa boutique en ligne.

J’utilise depuis plusieurs année des GPS routiers Garmin. J’ai commencé par un Nuvï 300 puis par un 310T. Comme j’avais besoins d’un nouveau support de fixation et d’un nouveau câble d’alimentation, j’ai choisi pour être sûr d’avoir les bons accessoires de commander  directement chez Garmin.

  • Lundi 6 septembre

Je passe ma commande chez Garmin

  • Jeudi 9 septembre

Je reçois un courriel de confirmation de commande

  • Lundi 13 septembre

Ma carte bancaire est débitée du montant de la commande

  • Vendredi 24 septembre

J’envoie un premier courriel

  • Lundi 27 septembre

Je reçois une réponse

  • Vendredi 8 octobre

Comme je ne vois toujours rien venir, j’envoie un deuxième courriel

  • Lundi 11 octobre

Nouvelle réponse de Garmin

  • Mardi 26 octobre

J’envoie un troisième courriel beaucoup plus laconique

  • Vendredi 12 octobre

Comme je n’ai pas reçu de réponse à mon troisième courriel et que la moutarde commence légèrement à me monter au nez, je me décide pour un quatrième message plus virulent

  • Lundi 15 novembre

Mon précédent courriel aurait-il porté ses fruits ? Je reçois une réponse d’un genre différent et, cette fois ci, écrit à priori par le service Français de chez GarminJe réponds le jour mêmeavec dessous tous les courriels échangés…

  • Dimanche 21 novembre

N’ayant à nouveau plus de nouvelle, j’écris un énième courriel

  • Dimanche 28 novembre

Comme une semaine s’est écoulée et que je n’ai pas de réponse, je relance une fois de plus

  • Lundi 29 novembre

La réponse ne tarde pas mais je suis surpris que le service commande ait perdu mon adresse !Je réponds aussitôt

  • Samedi 18 décembre

Depuis ce dernier courriel, je suis sans nouvelle de Garmin à qui j’ai payé par carte bancaire la somme de 69,13 € débitée le 8 septembre 2010 et qu’il ne m’a jamais été proposé une quelconque forme de remboursement.

J’ai donc pris la décision d’une part d’écrire cette mésaventure sur mon blog et d’autre part de profiter de Noël pour m’offrir un nouveau GPS qui ne sera surtout pas un produit de chez Garmin puisqu’il existe de nombreuses marques sur le marché du GPS.Je présente toutes mes excuses à mes lecteurs pour ce billet sans rapport avec les sujets que j’aborde traditionnellement mais j’avais évoqué avec les gens de chez Garmin la publication d’un tel article à travers nos différents échanges et puisque la situation n’évolue plus, je passe à l’acte.

Merci de votre compréhension.

Suite et fin de l’aventure Garmin ICI.

18 réponses à GPS Garmin, trop c’est trop !

  • tonkeek dit :

    Du foutage de gueule de haut niveau !!! Courage mon ami ..

  • Biotux dit :

    Prends un TomTom

  • SRG dit :

    Juste pour te dire que je pense que tu as été plus que patient, très correct dans la démarche, et que tu as bien raison in fine de publier ce billet !Et d’une çà amènera peut être certaines personnes, lectrices de ce blog ou faisant des recherches sur Google, à prendre en compte les lacunes de certains services de chez Garmin (indépendamment de leurs produits – je n’ai pas de GPS de cette marque pour ma part …).Et de deux çà fera peut être réfléchir Garmin …Après tu n’es peut être qu’un cas isolé qui n’a pas eu de bol … ou pas !Bonnes balades avec ton nouveau GPS en tout cas 😉

  • Djul dit :

    Les fautes d’orthographe et de grammaire chez Garmin sont authentiques ? C’est quand même pas correct, pour avoir travaillé un peu dans la hotline/SAV, ça arrive d’avoir des problèmes de livraison et des retards, mais là ça fait 4 mois quand même sur un envoi normal.T’as bien raison de les décréditer 😉

  • Claude Picot dit :

    @tonkeek & @SRG: merci pour votre soutien.
    @Biotux : ou Navigon, ou Mio, à suivre…
    @Djul : Les fautes sont authentiques mais les premiers courriels viennent d’Angleterre…

  • TimCruz dit :

    Tu as entièrement raison : c’est du foutage de tête!J’espère que ton article sera une claque pour Garmin!

  • quintus dit :

    J’ai le même souci avec le site : http://proximedia.re . Carte mère commandé et réglée par virement il y a plus d’un mois . Ils ne sont pas en mesure de me livrer cette carte mère et m’ont demandé mes coordonnées bancaire pour me rembourser. Ce que j’ai fais par 3 fois et plus aucune nouvelle . 65 € dans  l’os Lol

  • Mathieu dit :

    Un GPS qui se perds, c’est un comble ! 🙂

  • EauLand dit :

    Salut,Voilà une raison pour laquelle j’achète des produits que si la boutique en ligne à un magasin physique.Et s’il n’y a pas de magasin je ne paye que par paypal ainsi si je ne reçois rien j’ouvre un litige et je suis remboursé et ça ne marche pas qu’avec ebay,en effet j’avais été remboursé aussi pour une commande sur vistaprint jamais livré et avec un service client nul !Bravo pour la patience environ 100 jours d’attente… je serais devenu dingue avant.++

  • Danfernbanck dit :

    Vous avez bien fait de publier un billet là dessus.Ça servira à tout le monde !

  • derkaoui dit :

    Salut , je viens de voir ton post avec Garmin et je te dit chapeau bas , tu as du caractère et de la mesure ,car avoir attendu si longtemps sans être remboursé c’est que tu as beaucoup de sagesse et beaucoup de patience.pour ma part j’ai eu le même soucis avec « batterieland.com  » et figure toi que dans mes mail , je leurs ai dit que j’allais contacté la DGCCRF , ils m’ont pas pris au sérieux , jusquau jours ou je leurs ai envoyé une copie d’écran de la réponse de la DGCCRF avec écrit dedans qu’il prenait ma réclamation au sérieux et qu’ils ( la DGCCRF) allaient ouvrir un dossier sur cette entreprise et comme par miracle ma commande etait parti pour arriver chez moi .Donc en cas de problème contactez la DGCCRF dès le 2eme mois de litige

  • Maxence dit :

    Ton message est bien passé pour ce qui est de mes achats futurs en GPS :Garmin = service clientèle minable ; à éviterDe plus comme je suis régulièrement consulté par des collègues pour des trek en Afrique où le système de Gps est indispensable je déconseillerais vivement ces produits.Messieurs de Garmin à bon entendeur…

  • biotechman dit :

    Tu fais bien de faire partager ce genre de mésaventure, ça peut éviter à d’autres personnes de se faire avoir, avec foutage de gueule offert.

  • Kan_di_de dit :

    Salut,Es-tu un cas isolé ? Vas-tu faire intervenir la DGCCRF ? Ton blog a-t-il assez de poids pour faire bouger Garmin ?Autrefois, pas de problème de piles, de cordon, etc…               grâce aux cartes routières.Bonnes Fêtes et bon courage avec tes potes de Garmin.Ciao,Un lecteur fidèle.

  • Claude Picot dit :

    Merci à toutes et tous pour vos sympathiques commentaires et messages de soutien. Suite à la parution de ce billet, la société Garmin a repris contact avec moi et suite à ma demande d’annulation de la commande s’engage à recréditer mon compte bancaire d’ici 15 jours.
    Je vous tiendrai donc informé de l’évolution de la situation d’ici là.

  • tonkeek dit :

    une bonne chose ..

  • Alz dit :

    Voilà un billet qui mérite d’être twitté et retwitté ^^

  • Claude Picot dit :

    Bonjour, la situation a enfin évolué, vous pouvez lire la suite de mes mésaventures sur ce nouveau billet. Merci pour votre soutien.

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