Clapico's Blog » Coup de Gueule

Orange : Assistance Technique = 0/20, Service Commercial = 20/20

Claude Picot — Sat, 09 Apr 2011 07:07:26 +0000

Jeudi 8 avril 2011

- Assistance Orange bonjour, que puis-je pour vous ?

- Bonjour Monsieur, je me permets de vous téléphoner suite à des problèmes récurrents de débit ADSL, j’ei en principe un débit de 1M mais tourne régulièrement à 600K et depuis quelques jours c’est plus entre 50 et 200k, pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne internet ?

- Sous quel système d’exploitation êtes-vous ?

- Je ne vois pas le rapport, je vous parle d’un problème de débit sur ma ligne ADSL.

- Oui mais vous êtes sous XP, Vista, 7 ?

- Ni l’un ni l’autre, j’utilise Linux.

- … Ne quittez pas s’il vous plaît.

(Musique d’attente)

- Monsieur Picot ? Nous n’avons personne pour intervenir sur Linux.

- Mais je vous dit qu’il ne s’agit pas d’un problème matériel mais d’un problème de ligne, passez moi quelqu’un de compétent s’il vous plaît.

- Non, je suis compétent.

- Monsieur, vous me prenez pour un idiot, vous êtes un incompétent !

(De rage je raccroche)

Jeudi 8 avril 2011

- Service commercial Orange, Mme R… à votre service, que puis-je pour vous ?

- Bonjour Madame, je souhaite savoir comment résilier ma ligne téléphone + ADSL

- Un instant, je vérifie votre dossier… Vu que vous avez un engagement jusqu’en septembre, deux choix s’offrent à vous, soit d’attendre la fin de l’engagement au quel cas ce sera gratuit, soit résilier de suite mais vous nous serez redevable de la totalité des mensualités restant dues. Pourrais-je connaître les raisons de ce choix ?

- Mais bien sûr Madame, malgré un abonnement pour un débit de 1M, je ne bénéficie que d’un débit agricole dépassant à peine plus celui d’un modem 56K et lorsque j’appelle votre assistance, on me prend pour un imbécile (résumé des explications ci-dessus).

- Un instant, je consulte votre dossier… Mais Monsieur, vous êtes éligible à du 2M pour le même prix et sans renouvellement d’engagement, je me propose d’activer cette fonctionnalité dans la journée et vous devrez rapidement en ressentir les effets,cela vous conviendrait-il ?

- Mais bien entendu Madame, j’aurai jusqu’au mois de septembre pour vérifier si tout fonctionne correctement. En attendant, merci pour votre accueil et pour votre compétence.

- Merci pour le compliment, Monsieur Picot.

- Mais c’est normal Madame, je suis le premier à râler lorsque je suis insatisfait, il est normal de remercier lorsque l’on me propose une solution. Au revoir et merci pour tout.

- Au revoir.

Voici les deux dialogues vécus ces derniers jours avec les services d’Orange. Une heure après mon entretien avec la charmante dame du service commerciale, ma LiveBox était déconnectée. Je n’ai plus eu qu’à la reconnecter et a lancer un test de débit:

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La Clé live USB Ubuntu inventée en Haute-Loire

Claude Picot — Sat, 15 Jan 2011 11:45:10 +0000

J’ai une grande nouvelle à vous annoncer, un génial inventeur Alti-Ligérien, François Legoy, vient d’inventer la clé USB bootable avec Ubuntu pré-installé. C’est en tout cas ce que je viens de lire avec stupéfaction sur le site du journal Le Progrès – Wikipédia : Le Progrès appartient au groupe L’Est républicain, rebaptisé EBRA (Est Bourgogne Rhône-Alpes) – qui n’hésite pas à titrer : « Un ordinateur pas plus gros qu’une simple clef USB ».

Comment peut-on, avec un tel aplomb écrire un article de la sorte sans aucune connaissance sur le sujet ? Comment le rédacteur en chef peut-il ensuite le laisser passer ?

Non contente de nous donner cette fausse information, Anita Nonet nous explique également que c’est d’un véritable ordinateur dont elle nous parle : mais où se trouvent l’écran, le clavier, etc… ? Pour lire ce billet, rendez-vous sur le site du Progrès* ! N’hésitez pas à y laisser vos commentaires même si pour cela vous devez vous inscrire sur le site.

J’ai moi même posté le commentaire suivant : « Je me gausse »« Avant d’écrire un tel article, Anita Nonet devrais avant tout s’intéresser à l’informatique afin de mieux maitriser son sujet. Cela fait plus de deux ans que j’utilise régulièrement des clés bootables embarquant Ubuntu. J’en ai régulièrement parlé sur mon site dédié à Ubuntu »voici la réponse des modérateurs :

Marrez-vous bien.*EDIT : L’article semble avoir été retiré du site du Progrès mais des traces subsistent encore…

Le tout premier article (signé) paru sur le Progrès ou M. Legoy est l’inventeur de la clé est visible ICI, sa version modifiée (je dirais même plus largement retouchée) quelques minutes après la publication de mon billet où ce brave homme se contente de la commercialiser se trouve LÀ ! (merci aux lecteurs qui m’ont envoyé ces captures d’écran).

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Je n’aime pas le jour de l’an

Claude Picot — Fri, 31 Dec 2010 16:13:41 +0000

S’il existe deux jours que je n’aime pas, ce sont les 31 décembre et 1er janvier. Chaque année c’est le même cirque, il faut faire bonne figure quelque soit l’humeur pour célébrer la fin d’une année et le commencement d’une nouvelle.

Pendant que ces dames sont chez le coiffeur, ces messieurs cherchent en vain leur tenue de soirée pour s’apercevoir enfin qu’ils ne rentrent plus dans leur pantalon et que 365 jours sur le cintre l’ont marqué d’un pli indélébile et, comme en plus les revers ne sont plus à la mode…

Ce soir, c’est le sempiternel décompte, 10… 9… 8… 7… 6… 5… 4… 3… 2… 1… « Bonne Année ! », avec son lot d’hypocrisie et de mauvaise foi, la bise à 0H00 précise et les « Bonne santé », « Bonheur et prospérité », « Que cette nouvelle année commence aussi bien que se termine la précédente ». Et, que ce soit réveillon en famille ou entre amis, tout le monde y va de son lot d’amabilités plus sincères les unes que les autres, sans doute un effet secondaire du champagne qui bien entendu coule à flot. Viennent ensuite les blagues plus ou moins douteuses d’untel ou d’unetelle puis, l’alcool aidant, les médisances sur les absents puis, beaucoup plus discrètes sur les personnes présentes, notamment sur leur tenue (et revoilà les fameux revers du pantalon au pli indélébile), leur coiffure (qu’est-ce qu’elle peut faire p*** depuis qu’elle s’est teinte en blonde), et enfin sur leurs enfants qui sont soit mal élevés, soit pourris de cadeaux et trop souvent les deux à la fois.

Minuit, c’est également l’heure de l’envoi de SMS en nombre avec le même texte envoyé à tout son répertoire (et m***** ! j’ai laissé le numéro du médecin de garde qui était venu soigner les enfants il y a trois ans dans mon répertoire).

Pour les courriels, c’est strictement la même chose, on sélectionne tout le répertoire et on balance. Quelle joie de lire les adresses de tous ceux à qui le même message est adressé (Tiens tiens, je croyais que tante Louise était fâchée avec le cousin Henri. Génial, j’ai enfin l’adresse tant convoitée d’Alexandra, la charmante femme de mon cousin Éric). Les plus originaux enverront des cartes vœux virtuelles piochées sur les sites dédiés à cet effet. Les commerçants en ligne ne manqueront pas non plus de nous présenter leur vœux les plus désintéressés.

Demain, ce sera pire, chacun téléphonera à ses parents et grand parents car même si on leur a offert un joli PC pour Noël (officiellement pour leur donner des nouvelles et pour leur envoyer des photos des enfants et officieusement pour se dispenser d’aller les voir tous les dimanche), ils sont au garde à vous devant le téléphone dès 8 heures du matin dans l’attente de la voix enrouée par la gueule de bois de la fille ou du fils chéri.

Quant à Lundi, ce sera l’apothéose, de retour au travail il faudra présenter ses vœux à chacun de ses collègues, même à celui qui se plaint toujours au supérieur hiérarchique (à qui il conviendra également de souhaiter la bonne année même si on l’a tout le temps sur le dos) du manque de travail des uns et/ou des autres.

Enfin, il ne faudra pas oublier la boulangère, le buraliste, le boucher et la caissière de Leader Price lors de la première visite de l’année et ce, bien sûr, jusqu’au 31 janvier.En ce qui me concerne, je ferai plateau télé avec mes deux plus jeunes enfants devant un dessin animé afin qu’eux aussi aient un réveillon en ayant au préalable avancé toutes les pendules de la maison d’une heure pour qu’ils veillent jusqu’à un faux minuit et qu’à 11 heures ils soient au lit. Je penserai également à débrancher le téléphone fixe et à éteindre le GSM car moi aussi, à 11 heures, je serais au lit. Demain, vers 9 heures, je rebrancherai le téléphone afin d’appeler mes chers parents pour d’une voix claire, distincte et reposée leur souhaiter une bonne année 2011. Je rallumerai mon mobile qui sera saturé de SMS puis, enfin, j’irai nettoyer ma boite mail de tous ces messages plus charmants les uns que les autres.

En attendant, puisque vous avez la gentillesse de me lire, je vous souhaite à toutes et tous une excellent année 2011

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GPS Garmin, trop c’est trop ! – Suite et Fin

Claude Picot — Wed, 29 Dec 2010 10:00:22 +0000

Je vous avait fait part dans un précédent billet de mes mésaventures avec la société Garmin, en voici les derniers rebondissements :

Samedi 18 décembre

Publication sur Clapico’s Blog du billet « GPS Garmin, trop c’est trop ! » et envoi d’un courriel à Garmin pour les informer de cette publication.

Lundi 20 décembre

La société Garmin réagit en téléphonant à la maison. Comme j’étais au travail, mon épouse prend la communication et confirme que je souhaite annuler la commande des accessoires. Le conseiller de chez Garmin m’envoie donc un nouveau courriel et me propose à titre de dédommagement une mise à jour cartographique gratuite.

Je préfère répondre en demandant l’annulation pure et simple de ma commande ainsi que le remboursement de cette dernière.

Mardi 21 décembre

Garmin accède à ma demande et s’engage à me rembourser sous quinze joursJe n’ai plus qu’à consulter régulièrement mon compte bancaire afin de vérifier si l’engagement pris sera tenu ou non.

Lundi 27 décembre

Mon compte bancaire a été crédité par Garmin

Mercredi 29 décembre

J’envoie par correction un dernier courriel à Garmin afin de les informer du crédit de mon compte…

… et je publie le billet clôturant cette histoire.

Noël étant passé par là, j’ai fait l’acquisition d’un nouveau GPS qui bien sûr n’est pas un Garmin.

Merci à vous tous pour tous vos tweets et dents ainsi que pour tous les commentaires de soutien que vous avez eu la gentillesse d’écrire sur le précédent billet.

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GPS Garmin, trop c’est trop !

Claude Picot — Sat, 18 Dec 2010 08:32:33 +0000

Une fois n’est pas coutume, ce billet n’a pour sujet ni le logiciel libre en général, ni Ubuntu en particulier, seulement un grand coup de gueule contre la grande maison Garmin et plus précisément contre sa boutique en ligne.

J’utilise depuis plusieurs année des GPS routiers Garmin. J’ai commencé par un Nuvï 300 puis par un 310T. Comme j’avais besoins d’un nouveau support de fixation et d’un nouveau câble d’alimentation, j’ai choisi pour être sûr d’avoir les bons accessoires de commander directement chez Garmin.

Lundi 6 septembre

Je passe ma commande chez Garmin

Jeudi 9 septembre

Je reçois un courriel de confirmation de commande

Lundi 13 septembre

Ma carte bancaire est débitée du montant de la commande

Vendredi 24 septembre

J’envoie un premier courriel

Lundi 27 septembre

Je reçois une réponse

Vendredi 8 octobre

Comme je ne vois toujours rien venir, j’envoie un deuxième courriel

Lundi 11 octobre

Nouvelle réponse de Garmin

Mardi 26 octobre

J’envoie un troisième courriel beaucoup plus laconique

Vendredi 12 octobre

Comme je n’ai pas reçu de réponse à mon troisième courriel et que la moutarde commence légèrement à me monter au nez, je me décide pour un quatrième message plus virulent

Lundi 15 novembre

Mon précédent courriel aurait-il porté ses fruits ? Je reçois une réponse d’un genre différent et, cette fois ci, écrit à priori par le service Français de chez GarminJe réponds le jour mêmeavec dessous tous les courriels échangés…

Dimanche 21 novembre

N’ayant à nouveau plus de nouvelle, j’écris un énième courriel

Dimanche 28 novembre

Comme une semaine s’est écoulée et que je n’ai pas de réponse, je relance une fois de plus

Lundi 29 novembre

La réponse ne tarde pas mais je suis surpris que le service commande ait perdu mon adresse !Je réponds aussitôt

Samedi 18 décembre

Depuis ce dernier courriel, je suis sans nouvelle de Garmin à qui j’ai payé par carte bancaire la somme de 69,13 € débitée le 8 septembre 2010 et qu’il ne m’a jamais été proposé une quelconque forme de remboursement.

J’ai donc pris la décision d’une part d’écrire cette mésaventure sur mon blog et d’autre part de profiter de Noël pour m’offrir un nouveau GPS qui ne sera surtout pas un produit de chez Garmin puisqu’il existe de nombreuses marques sur le marché du GPS.Je présente toutes mes excuses à mes lecteurs pour ce billet sans rapport avec les sujets que j’aborde traditionnellement mais j’avais évoqué avec les gens de chez Garmin la publication d’un tel article à travers nos différents échanges et puisque la situation n’évolue plus, je passe à l’acte.

Merci de votre compréhension.

Suite et fin de l’aventure Garmin ICI.

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Cas de conscience…

Claude Picot — Tue, 02 Feb 2010 10:24:02 +0000

Hier soir, mon fils est rentré de l’école en disant : « Papa, installe moi Power-Point, j’ai une présentation à faire pour l’école. »Je lui ai répondu que sur son PC qui utilise Ubuntu, il pouvait utiliser « Présentation » de la suite Open Office.

Ce à quoi il a répondu à la manière de l’ado de 15 ans : « Non, il a dit qu’on devait apprendre à utiliser Power Point ! »Du coup, deux choix s’offraient à moi :

J’achète un pack office (ou pire, je télécharge illégalement) et je l’installe dans Ubuntu avec « PlayOnLinux ». L’avantage de cette solution est de ne se prendre la tête ni avec l’enfant, ni avec l’école. L’inconvénient est que j’accepte de rentrer dans le système éducatif qui impose Microsoft à nos enfants.

J’écris un mot à l’enseignant en lui expliquant que ça démarche, c’est « pas bien », qu’il existe des solutions libres, gratuites et utilisables sur toutes les distributions, que puisqu’en France l’enseignement est libre, il serait logique d’utiliser des logiciels libres… L’avantage est que d’une part j’informe, d’autre part je montre mon désaccord. L’inconvénient est que connaissant le prof, c’est mon fils qui risque de subir les foudres de celui-ci jusqu’à la fin de l’année scolaire (année du brevet).

Finalement, c’est ce cher ado qui a tout seul trouvé la solution : « Au fait, Papa, te prends pas la tête, c’est un travail à réaliser par groupe de trois, j’irai le faire chez un pote qui a Windows !!! »Je reconnais humblement que ce n’est sans doute pas la plus héroïque des solutions mais, ai-je le droit, à l’âge des complexes, de la crise d’identité et du « non » systématique de l’adolescent de lui imposer de se singulariser sans qu’il n’en sorte indemne ?

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Lettre à Monsieur Luc Chatel, Ministre de l’Éducation Nationale

Claude Picot — Sat, 23 Jan 2010 09:01:30 +0000

Monsieur le Ministre,

Suite au rapport sur le numérique à l’école de Jean-Michel Fourgous, député UMP, je viens d’apprendre avec stupeur que la France occupait la 24ème place au classement du taux d’équipement des écoles primaires avec 12,5 ordinateurs pour cent élèves avec seulement 1% des écoles primaires équipées.

Savez-vous, Monsieur le Ministre qu’il existe aujourd’hui des solutions libres et gratuites qui, hormis le coût du matériel permettraient d’équiper nos écoles en systèmes d’exploitations et logiciels entièrement gratuits et ce en toute légalité ?

Savez-vous, Monsieur le Ministre que des distributions éducatives gratuites sont disponibles en Français (exemple : Edubuntu)?

Savez-vous, Monsieur le Ministre que la Gendarmerie Nationale et que l’Assemblée Nationale utilisent déjà ces solutions libres ?

Ne pensez-vous pas, Monsieur le Ministre que le fait d’utiliser des systèmes d’exploitation et des logiciels libres et gratuit permettrait de prôner certaines valeurs comme… Liberté, Égalité, Fraternité ?

Ne pensez-vous pas, Monsieur le Ministre qu’utiliser des applications disponibles pour tous éviterait de télécharger leurs équivalents commerciaux de façon illégale ?

Savez-vous, Monsieur le Ministre que si lors du renouvellement du parc informatique des administrations vous récupérez ces PC pour nos écoles, il vous suffira d’y installer ces distributions libres pour que ce matériel bénéficie d’une seconde jeunesse ?

Savez-vous, Monsieur le Ministre que certains pays comme le Nicaragua sont actuellement entrain de développer ces solutions dans leurs écoles ?

J’imagine, Monsieur le Ministre que comme moi vous ne sauriez vous satisfaire du constat désastreux de ce rapport en fermant les yeux et que vous saurez vous inspirer du travail de vos homologues Nicaraguayen qui se sont rapprochés des communautés « Libres ».

Dans l’attente de vos futurs projets concernant ce dossier je vous prie d’agréer, Monsieur le Ministre, mes salutations distinguées.

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To translate or not to translate, that is the question…*

Claude Picot — Thu, 31 Dec 2009 06:00:19 +0000

Préambule : c’est suite à un commentaire sur mon billet d’hier « Comment installer Ailurus 10.1 dans Ubuntu » que j’écris ces quelques lignes.

D’aucun s’offusquent lorsqu’un billet est la traduction d’un « post » d’un blog écrit dans une autre langue que celle de Molière pourtant, non seulement c’est monnaie courante mais c’est également nécessaire car tout le monde ne parle ou ne comprend les langues de Shakespeare, Goethe, Dante ou Garcia Lorca qui eux-mêmes ont été traduits.

Bien souvent, les informations et tutoriels que nous trouvons à droite et à gauche ont été crées par des passionnés de toute nationalité. Doivent-ils les garder pour eux ou peut-on les partager ?

Quand j’échange un euro avec un ami, chacun repart avec un euro, quand j’échange une idée avec lui, nous repartons avec deux idées chacun.

En ce qui me concerne, j’ai pris le parti de traduire les articles qui m’intéressent (n’étant pas informaticien mais juste curieux, je ne risque pas de créer un programme, une ligne de commande ou un tutoriel). Dans certains cas c’est une traduction à l’identique (ou presque), dans d’autre je réécris le texte original en Français. En contrepartie, je me fixe trois obligations que j’essaye dans la mesure du possible de respecter :

citer la source d’origine

tester et essayer l’application lorsqu’il s’agit d’un tutoriel

insérer mes propres captures d’écran

Je me doute bien que pour certains cela fera doublon avec les billets originaux mais comme d’autres y trouveront leur compte, mieux vaut deux fois que zéro. Ceux qui auront déjà lu la V.O. auront alors deux choix :

ne pas lire la V.F.

faire profiter les lecteurs de leur interprétation/traduction dans un but constructif (plusieurs cerveaux valent mieux qu’un seul)

Tout le monde à la liberté de lire ou de ne pas lire, d’écrire ou de ne pas écrire, de commenter ou de ne pas commenter, d’être LIBRE !

C’est sur ce dernier billet que je termine l’année 2009. Je vous souhaite une excellente année 2010 au cours de laquelle je prendrai toujours autant de plaisir à vous faire partager mes découvertes et à vous en indiquer la provenance.

A bientôt.

*Traduire ou ne pas traduire, telle est la question…

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P@!&# de WordPress de M##&@# de flux RSS

Claude Picot — Tue, 29 Dec 2009 06:10:07 +0000

Depuis que je suis passé à la version 2.9 de WordPress, je rencontre des problèmes de flux RSS. En effet, ceux-ci restent tronqués et je sèche lamentablement. J’ai hier soir, effacé toute ma base de donnée et réinstallé intégralement WordPress mais rien n’y fait. Je me suis baladé sur les moteurs de recherche mais le mot « RSS » se trouvant sur toutes les pages de tous les sites ou blogs du monde…et je ne supporte pas les flux RSS tronqués (le Planet-Libre non plus d’ailleurs et c’est normal !!!)

Le truc vraiment bizarre, c’est que mon flux RSS pour Planet-Libre fonctionne désormais normalement : http://www.clapico.com/tag/planet/feed/

Alors, en dernier recours j’écris ce billet en espérant que vous qui me lisez aurez une solution à me proposer même si je ne pourrai la tester immédiatement car comme j’ai de la famille qui vient passer quelques jours à la maison pour les fêtes de fin d’année, je vais devoir laisser tomber mes soucis informatiques durant quelques jours.

Dernière minute : avec l’adresse http://www.clapico.com/feed/ ça fonctionne enfin, je suis heureux.